有位客人說:近日,他通過網絡向我市大溪的一家網店購買了一臺增壓泵,加上郵費一共390元。
“水泵沒用幾天就嚴重漏水,且不能自動停機。”劉先生立即與網店負責人林老板聯系,在得到對方答應退貨的回復后,按要求將水泵包裝好,快遞回來。
本以為是很普通的網購退貨,卻出現大逆轉。林老板在簽收快遞時,當面拆包驗貨,發現包裹內的水泵固定架殼體嚴重破碎,拒絕簽收。
“我賣出去的水泵是完好的,劉先生退貨的原因也是機器作業故障,并不是外觀損壞。”林老板認為劉先生弄壞了水泵,故意稱作業故障,于是拒絕退換。
“這不是懷疑我的人品嗎?”劉先生很生氣,申請淘寶介入,但一直沒有結果。于是,他撥打了12315投訴電話。
市消保委工作人員了解情況后,發現有一點對劉先生不利,他在寄回水泵時,并未讓快遞人員查看包裹內的水泵是否完好,所以無法認定是否是快遞公司損壞了水泵殼。
隨后,消保委工作人員和林老板一同到快遞公司查看水泵,經技術人員鑒定,水泵確實存在作業故障。隨后,工作人員又聯系該水泵的生產廠家,詢問固定架殼體損壞能否修復,得到了肯定的答復。“網店既然和廠家有協議,有質量問題的水泵應無條件退回廠家,本著減少消費者損失的原則,應給予劉先生退款。”